Chính sách đổi trả và hoàn tiền

JLGear tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm lỗi, giao sai, thiếu phụ kiện đã cam kết hoặc không đúng tình trạng mô tả.

Việc đổi trả được xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế, thỏa thuận khi mua và quyền lợi của khách hàng theo quy định áp dụng.

Đối với sản phẩm Used hoặc hàng xách tay có ghi rõ áp dụng bao test 7 ngày, khách hàng có thể liên hệ JLGear trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi hoạt động thuộc phạm vi bao test.

JLGear sẽ kiểm tra, xác minh lỗi và trao đổi phương án đổi sản phẩm tương đương, sửa chữa nếu được khách đồng ý, hoặc hoàn tiền khi phù hợp.

Bao test không đồng nghĩa với quyền trả hàng không cần lý do đối với mọi sản phẩm.

Sản phẩm Newseal và Order áp dụng theo tình trạng và điều kiện đã thỏa thuận.

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm JLGear.
• Giao sai sản phẩm hoặc sai phiên bản đã xác nhận.
• Thiếu phụ kiện được ghi rõ trong nội dung bán hàng.
• Tình trạng thực tế khác biệt đáng kể với mô tả đã thỏa thuận.

Những hư hỏng phát sinh do rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai nguồn điện, tự ý sửa chữa hoặc tác động bên ngoài sẽ được kiểm tra nguyên nhân trước khi quyết định phương án hỗ trợ.

JLGear không áp dụng việc từ chối đổi trả một cách tự động nếu chưa xác định được nguyên nhân hoặc trường hợp thuộc trách nhiệm bắt buộc theo quy định áp dụng.

1. Khách hàng liên hệ JLGear qua kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp mã đơn hoặc S/N cùng mô tả vấn đề.
2. JLGear tiếp nhận và hướng dẫn cung cấp thông tin cần thiết.
3. Hai bên thống nhất phương án gửi sản phẩm kiểm tra khi cần.
4. JLGear thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
5. Tiến hành đổi, trả hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

Khoản hoàn tiền được xác định theo số tiền khách hàng đã thanh toán, phần hàng hóa hoặc dịch vụ cần hoàn và trách nhiệm liên quan.

Phương thức hoàn tiền ưu tiên là chuyển khoản đến tài khoản do khách hàng xác nhận, trừ khi hai bên thống nhất phương thức hợp lệ khác.